Vielgestellte Fragen (FAQ)

• Schnittmuster
• Bezahlung
• Bestellen

Schnittmuster

+- Die Größen/Passform des Schnittes stimmen nicht, das Kleidungsstück ist viel zu groß.

Wahrscheinlich haben Sie die Nahtzugaben bei den Schnitten angeschnitten. Hierdurch kann ein Modell einige Größen zu groß werden. Viele ausländische Schnittmuster sind einschließlich Nahtzugabe und Saum. Auf der Bestellseite der Schnitte und in der Nähanleitung wird die Naht- und Saumzugabe angegeben. Standardmäßig ist die Nahtzugabe 1,5 cm. Die Saumzugabe wird auch oft beim Saum auf dem Schnitt angegeben. Auf Englisch wird die Nahtzugabe als "seam allowance" angegeben.

Haben Sie Ihren Umfang gemessen und diesen mit der Maßtabelle der Marke, die Sie gekauft haben verglichen? Kein Aufmaß ist dasselbe, Sie können sich also besser nicht auf Ihre Konfektionsgröße verlassen, sondern die Maßtabelle mit Umfangsgrößen als Ausgangspunkt nehmen.

Wir geben als Anhaltspunkt die entsprechenden europäischen Größen bei den USA Größen an, dies ist jedoch nur annähernd!

+- Der Schnitt stimmt nicht, die Schnittteile passen nicht aneinander.

Fast alle Schnittmustermarken, die wir verkaufen, werden weltweit verkauft. Bevor sie auf den Markt kommen, werden sie umfassend getestet. Es kommt darum auch selten vor, dass sich ein Fehler in einem Schnitt befindet, umso mehr, da sie in den Niederlanden später auf den Markt kommen als im Rest der Welt. Sollte sich in Ausnahmefällen herausstellen, dass sich doch ein Fehler im Schnitt befindet, dann kommt das nur bei neuen Schnitten vor. Der Fabrikant nimmt dann einen Schnitt vom Markt und er ist dann erst wieder erhältlich, wenn der Fehler behoben ist. Unsere Erfahrung ist es, dass es ausgerechnet die sehr erfahrenen Schneiderinnen sind, die mit dieser Beschwerde kommen. Bis jetzt hat sich in allen Fällen herausgestellt, dass es ein Schneide- oder Denkfehler der (Hobby) schneiderin war.

Kontrollieren Sie nie anhand der Schnittteile, ob etwas stimmt oder nicht. Möchten Sie das trotzdem machen, berücksichtigen Sie dann die 1.5 cm Nahtzugabe. Legen Sie die Schnitteile zur Kontrolle aneinander. Dann müssen die Schnittteile also 3 cm übereinander gelegt werden!

Wir kontrollieren bei Beschwerden immer ganz genau selbst den Schnitt. Sollte sich herausstellen, dass der Schnitt tatsächlich fehlerhaft ist, dann teilen wir dies dem Fabrikanten mit.

+- Ich habe auf der Website von Simplicity (oder Vogue, Butterick, McCall, New Look, KwikSew) einen Schnitt gesehen, den Sie nicht im Shop haben.

Wir verkaufen die kompletten Kollektionen dieser Marken. Neue Schnitte werden in den USA mindestens einen Monat früher als in Europa herausgebracht.
Manche weniger gut laufenden Schnitte stehen nicht im Shop. Wir haben sie jedoch vorrätig. Sie können also immer mal kurz nachfragen.

+- Ich möchte gerne Trading Spaces und Laura Ashley Schnitte bestellen, ich kann sie aber im Shop nicht finden

Dies sind Lizenz-Schnitte, die nur in den USA, Kanada und Großbritannien verkauft werden dürfen. Der Verkauf ist bei Strafe verboten und es kann zu hohen Bußen oder der Einziehung der Lizenz durch den Lizenzgeber kommen.

+- Ich kann den Stoffbedarf auf dem Schnitt nicht finden.

Die benötigte Stoffmenge und Zubehör stehen auf der Rückseite des Schnittumschlags (dies gilt für alle Schnitte). Meistens ist die Anzahl Meter in Inch und in cm in der Tabelle angegeben. Oben stehen die Größen, links das Modell und dazwischen die Stoffbreite. Auf dem Kreuzpunkt in der Tabelle zwischen Größe und Stoffbreite ist die Stoffmenge Stoff in Metern oder Zentimetern angegeben.

+- Es gibt keine niederländische Nähanleitung zum Schnitt, kann ich die noch bekommen?

Bei jedem Schnitt wird die verfügbare Sprache angegeben. Wenn hierbei niederländisch nicht angegeben wird, ist der Schnitt nicht mit einer niederländischen Nähanleitung erhältlich.

+- Ich verstehe die Größen nicht

Die angegebenen Größenserien sind oft in USA Größen, aber die Marken geben immer öfter auch die europäischen Größen an. Falls zutreffend, dann geben wir auf der Bestellseite des Schnittes sowohl die niederländische als auch die USA Größen an. Wir empfehlen Ihnen immer, die Maßtabelle zurate zu ziehen und mit Ihren Umfangsgrößen zu vergleichen. So können Sie die richtige Größe bestimmen.

+- Ich habe einen große Größen Schnitt von McCall’s bestellt und die verkehrte Größe erhalten. Die Größen, die auf dem Schnitt stehen, sind viel zu klein.

Bei den große Größen Schnitten von McCall’s stehen regelmäßig abweichende Größen auf dem Schnittumschlag. Dies sind keine kleinen Konfektionsgrößen, sondern USA Inch-Größen!
Die richtigen Größen stehen im Shop. Außerdem können Sie die Umfangsgrößen mit denjenigen in der Maßtabelle auf der Umschlagklappe vergleichen. Sie werden dann sehen, dass Sie die richtige Größe erhalten haben.

Bezahlung

+- Ich habe eine Mitteilung bekommen, dass das Bezahlen auf Rechnung abgelehnt worden ist und dass die Schnitte erst verschickt werden, wenn ich bezahlt habe. Warum?

Hierfür kann es verschiedene Gründe geben.

Wir machen eine Kreditrisikokontrolle (Bonitätsauskunft), wenn Sie Ihre Lieferung auf Rechnung erhalten wollen. Wenn aus dieser Kontrolle eine Registrierung wegen negativen Zahlungsverhaltens oder Gerichtsurteile hervorgehen, dann müssen Sie bei uns vorauszahlen. Wir bieten Ihnen dann alternative Zahlungsweisen an.

Andere Gründe können sein, dass Sie nicht alle Pflichtangaben auf dem Bestellformular ausgefüllt haben (Geburtsdatum und Telefonnummer sind Pflichtangaben), wenn Sie minderjährig sind, eine Postfachadresse haben oder wenn Sie bei uns früher schon einmal Zahlungsprobleme gehabt haben.

+- Ich habe Ihnen eine einmalige Einzugsermächtigung gegeben, aber ich habe immer noch nichts erhalten und ich warte schon eine Woche.

Hierfür gelten dieselben Gründe wie bei einer Ablehnung des Bezahlens auf Rechnung. Siehe Frage 9 oben. In jedem anderen Fall wird bei Zahlung mit Einzugsermächtigung die Bestellung direkt verschickt.

Bei einer Einzugsermächtigung haben Sie nicht direkt bezahlt, auch wenn das Geld bereits von ihrem Konto abgebucht worden ist. Wir haben es dann noch nicht erhalten, weil Sie oder Ihre Bank noch eine Woche Zeit haben, um die Zahlung zu stornieren.

Die Bestellung wird verschickt, nachdem die Bezahlung 100% sicher ist und nicht mehr storniert werden kann.

Bestellen

+- Ich habe kein Internet und keine E-Mail, ich möchte aber trotzdem gerne bestellen.

Sie können auf der Seite Kundenservice order klicken Sie hier um direkt zu drucken Bestellformulare ausdrucken. Wir können Ihnen auch Bestellformulare zuschicken, sodass Sie doch eine Bestellung an uns durchgeben können. Sie können uns auch anrufen. Wenn Sie per Post, per Fax oder telefonisch bestellen, haben Sie nur die Möglichkeit, um mit Banküberweisung oder einer Einzugsermächtigung zu zahlen.

+- Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Sie haben wahrscheinlich eine verkehrte E-Mailadresse ausgefüllt oder die Bestellung nicht vollständig durchlaufen.

+- Ich wohne in (der Nähe von) Leeuwarden, kann ich meine Bestellung auch abholen?

Ja, das geht. Sie müssen zuerst eine Bestellung im Shop aufgeben. Sie können während des Bestellprozesses die Option "abholen" wählen. Sie erhalten dann eine Mitteilung, wann Ihre Bestellung am Abholort bereitliegt (Lager).
Abholung ist möglich von Montag bis Freitag zwischen 10.00 - 16.00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten ist Abholung nicht möglich.

Schnittmuster-online.com ist ein Webshop und hat keine Besuchsmöglichkeiten. Es ist darum auch nicht möglich, im Lager Schnitte auszusuchen.

+- Ich habe keine Schnitte erhalten

Haben Sie auch keine Bestellbestätigung erhalten? Dann ist die Bestellung nicht bei uns eingegangen. Dies kann durch das Ausfüllen einer verkehrten E-Mailadresse passiert sein oder weil der Bestellprozess nicht vollständig durchlaufen worden ist.

Sie erhalten von uns eine Versandmitteilung am Tag der Versendung. Versendung über TNT Post dauert maximal 2 Werktage. Wenn Sie eine Woche nach der Versandmitteilung noch keine Schnitte erhalten haben, können Sie Kontakt mit uns aufnehmen. Möglicherweise ist die Sendung verlorengegangen. Wenn wir erst Wochen/Monate später eine Mitteilung erhalten, dass Schnitte nicht angekommen sind, können wir nichts mehr daran machen.

+- Kann ich einen Schnitt per Eilpost zugeschickt bekommen?

Schnittmuster-online.com verarbeitet alle Bestellungen so schnell wie möglich innerhalb eines Werktags. Wir machen keine Eilabfertigungen. Nehmen Sie, bevor Sie bestellen, Kontakt mit uns auf, um zu schauen, was es für Möglichkeiten gibt. Wenn ein Schnitt vorübergehend nicht vorrätig ist, ist sofortige Lieferung nicht möglich.