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Kundenservice

Bestellen

Bei uns können Sie an 24 Stunden pro Tag und an 7 Tagen in der Woche bestellen.
Sie können wählen: als "Gast" bezahlen oder ein Konto erstellen.

Der Bestellprozess ist SSL geschützt. Die Felder mit einem * (Sternchen) sind Pflichtangaben. Bei nicht vollständigen Angaben im Bestellformular, wird nur nach Vorauskasse geliefert. Ihre Kundendaten können Sie abspeichern durch "Diese Adresse beim nächsten Mal verwenden (nur für diesen PC)" unten auf dieser Seite anzuklicken.

Die Bestellbestätigung, sowie die Nachricht über den Versand erhalten Sie ausschließlich per E-Mail. Es ist deshalb wichtig, eine gültige E-Mailadresse anzugeben und eventuell in Ihrem Spam Ordner nachzusehen, ob sich dort E-Mails von uns befinden!

Sicheres Zahlen

Wir legen großen Wert auf eine sichere Zahlungsweise. Naaipatronen.nl arbeitet mit dem niederländischen Payment Service Provider Buckaroo zusammen. Alle Online Zahlungen laufen über extra gesicherte Server (SSL). Sie können am "Schloss" rechts unten im Bezahlmenü erkennen, dass Sie sich auf einer gesicherten Seite befinden.

Sie können bei uns mit den folgenden Zahlungsarten sicher zahlen:

  • iDEAL (nur in den Niederlanden)
  • PayPal
  • Mastercard und VISA
  • eMaestro
  • Sofortbanking
  • Bancontact
  • Afterpay (nur in den Niederlanden, € 0,99)
  • Auslander Überweisung (Reservierung 1 Woche)
  • Mit abgezähltem Geld beim Abholen bezahlen (bargeldloses Zahlen nicht möglich!)
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Online Zahlungen werden sofort abgebucht. Es kann also sein, dass ein ausverkauftes Schnittmuster später versandt wird, als Ihre Bezahlung abgebucht wurde.

Bestellungen, wobei die Zahlung vor der Auslieferung stattfinden soll werden maximal 2 Wochen reserviert.

Zahlungsfrist

Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage. Bei verspäteter Zahlung werden Mahngebühren sowie gesetzliche Verzugszinsen in Rechnung gestellt. Beim Nichteingang der Zahlung wird die Forderung an das Inkassobüro weitergeleitet

Rechnungsstellung
  • Wir fakturieren ausschließlich digital.
  • Bei Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Rechnung mit Ausweisung der niederländischen MwSt.
Rücksendungen und Umtausch | Widerrufsformular

Artikel können innerhalb der Ansichtsfrist von 14 Tagen umgetauscht oder zurückgeschickt werden, unter der Voraussetzung, dass sie unbeschädigt und unbenutzt sind. Schneiden Sie deshalb die Verpackungen vorsichtig auf! Zeitschriften können nicht umgetauscht oder zurückgeschickt werden.

Umtausch- oder Rücksendung müssen von Ihnen freigemacht werden. Bei unfrankierten Rücksendungen werden mindestens 3,00 € in Rechnung gestellt, oder soviel mehr, wie die tatsächlichen Versandkosten betragen.

Rücksendungsadresse:
Naaipatronen.nl Retouren
Beijerstraat 4
NL 8911 HG Leeuwarden
Niederlande

Nach Erhalt der Rücksendung erhalten Sie von uns eine Rücksendebestätigung, sowie eine Gutschrift
Fügen Sie das vollständig ausgefüllte Rücksendungsformular hinzu, sodass wir Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten können.

Bei Rücksendungen nach mehr als 14 Tagen, oder wenn Artikel beschädigt oder gebraucht zurück geschicktwerden, wird 50% des Rechnungsbetrages in Rechnung gestellt.

Bitte kontrollieren Sie sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung ob diese ordnungsgemäß ist. Evtl. Fehler sind bitte umgehend schriftlich bei uns einzureichen.

MARFY PATRONEN, die bei Naaipatronen.nl, Sewingpatterns.eu oder Schnittmuster-online.com gekauft worden sind, können NICHT umgetauscht oder zurückgeschickt werden, weil sie speziell für Sie in Italien bestellt werden.

Sparpunkte
  • Wenn Sie ein Kundenkonto erstellen und sich für den E-Newsletter anmelden, sammeln Sie bei jedem Ankauf Punkte. Für jede aufgewendeten € 5,00 erhalten Sie 10 Punkte.
  • Sie erhalten von uns bei der Anmeldung einmalig 20 Sparpunkte als Geschenk!
  • Die von Ihnen gesparten Punkte können Sie sich auf Ihrem Konto ansehen.
  • Sie können Ihre Sparpunkte eintauschen, sobald Sie minimal 50 Punkte gespart haben. Natürlich können Sie auch bis maximal 200 Punkte für einen höheren Rabatt weitersparen. Danach fangen Sie wieder an, neu zu sparen.
  • Rabattbeträge:
    • 50 Punkte: € 2,50
    • 100 Punkte: € 5,00
    • 150 Punkte: € 7,50
    • 200 Punkte: &euro 10,00
  • Es wird kein Geld erstattet, wenn der Rabatt höher als der Ankaufbetrag ist.
  • Bei Abmeldung des Newsletters stoppt automatisch das Sparen von Punkten und verfällt das bereits aufgebaute Guthaben. Haben Sie eine neue E-Mailadresse? Ändern Sie diese dann in Ihrem Konto und melden Sie sich nicht für den Newsletter ab!
  • Beim Ankauf von Büchern, Zeitschriften und reduzierten Artikeln (wie Ausverkaufsartikeln und Artikeln einer Werbeaktion sparen Sie keine Punkte).
Newsletter

Mit dem Newsletter werden Sie als erster von Aktionen und neuen Artikeln informiert.

Mit dem Link im Newsletter oder auf unserer Homepage können Sie zu jeder Zeit den Newsletter wieder abbestellen. Ihre E-Mailadresse wird niemals an Dritte weitergegeben. (siehe unsere Datenschutzbestimmungen).

Zustellung

Bestellungen werden an Werktagen mit der " PostNL Briefkastenpost" versandt. Sie brauchen dafür also nicht extra zuhause zu bleiben! Auslandslieferungen und große Bestellungen werden per " UPS Paketpost" versandt. Es wird nicht beim Nachbarn geliefert.

Abholung ist nach Absprache möglich. Sie können diese Option bei der Bestellung anklicken. Abholung ist ausschließlich von Montag bis Freitag zwischen 10.00 - 17.00 Uhr bei unserem Lager möglich und nach der Mitteilung, dass die Bestellung für Sie bereitliegt. Sie können keine Schnitte am Lager aussuchen und Sie müssen vorher eine Bestellung im Webshop aufgegeben haben.

Am Tag des Versandes erhalten Sie einen Versandbericht per Email. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Ihre Bestellung nach 2 Wochen noch nicht geliefert worden ist. Beschwerden über die Lieferung, nachdem die Frist von 2 Monaten verstrichen ist, werden nicht mehr von uns bearbeitet.

Nachsendungen werden ohne weitere Kosten verschickt.

Versandkosten Niederlande Deutschland und Belgiën Other countries
Rate € 3,00 (flate rate), Bucher € 6,95 und Marfy € 8,25 € 6,95 € 6,95 bis € 34,50 (max 5 kg)
Für schwerere Bücher wird ein Zuschlag berechnet. Der Versandtarif wird beim Artikel angegeben.

Die obengenannten Tarife enthalten Bearbeitungs- und Verpackungskosten unabhängig von der Menge der bestellten Artikel.

Wichtig: Wir sind nicht für nicht gelieferte Bestellungen verantwortlich, die durch falsch ausgefüllte Adressdaten verursacht worden sind!

Lieferzeit

Wir versuchen die Artikel innerhalb von 2 Werktagen (am Niederlande) auszuliefern. Wir erklären hier, warum es für uns unmöglich ist, eine genaue Lieferzeit anzugeben.

In den meisten Fällen werden Bestellungen, die vor 14.00 Uhr eingehen, noch am gleichen Tag versandt.
Sie erhalten von uns eine Nachricht, wenn die Lieferzeit, länger zu werden droht, als die angegebene Lieferzeit. Sie haben dann die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren oder einen alternativen Artikel auszusuchen.
Am Tag des Versandes erhalten Sie einen Versandbericht. Ihre Bestellung sollte dann innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt werden. Sollte dies nicht so sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Es gibt ein paar Ausnahmen:

  • Eine Anzahl kleinere/unbekanntere Marken importieren wir aus den USA. Es kommt regelmäßig vor, dass diese Sendung durch den niederländischen Zoll mehr als 3 Wochen (!)für die Einfuhrerklärung einbehalten wird. Es ist im Voraus nicht bekannt, welche Bestellungen hierfür herangezogen werden, wodurch die Lieferzeit manchmal fast einen Monat betragen kann. Dies passiert zum Glück nicht sehr häufig.
  • In Aktions-Zeiträumen, wenn es besonders viel Arbeit gibt, kann die Lieferzeit sich etwas erhöhen.
  • Beim Versand nach Adressen außerhalb der Niederlande (Europa) ist die Lieferzeit etwa 2 Tage länger als angegeben. Beim Versand in Länder außerhalb Europa kann die Lieferzeit sich auf eine Woche verlängern. Dies ist außerdem abhängig von den Postdiensten des betreffenden Landes.

Wichtig:
Sollten Sie ein Schnittmuster bis zu einem bestimmten Datum brauchen, nehmen Sie doch bitte vorher Kontakt mit uns auf. Wir können Ihnen dann mehr zu der Lieferzeit sagen. Somit kann eine Enttäuschung vermieden werden.

Die Artikel werden maximal 1 Woche für Sie reserviert, wenn Sie die Banküberweisung Zahlungsoption gewählt haben!

Kontakt

Für Fragen oder Informationen können Sie am besten per E-Mail Kontakt mit uns aufnehmen. Viele Fragen werden jedoch schon auf der Seite vielgestellte Fragen beantwortet.

Sie können uns auch anrufen: von Montag bis Freitag von 13.00 - 17.00 Uhr. Wir sprechen nur Niederländisch und Englisch. An Feiertagen ist unser Büro geschlossen.
Unsere Telefonnummer ist 058-2167622. Aus dem Ausland +31-58-2167622

Beschwerden

Wir bemühen uns sehr, Ihre Bestellung zu Ihrer Zufriedenheit auszuführen. Sollten Sie dennoch eine schlechte Erfahrung mit Ihrer Bestellung oder unserem Service gemacht haben, würden wir uns freuen, wenn Sie uns dies wissen lassen. Wir werden alles daran setzen, eine Lösung zu finden.

Sie können Ihre Beschwerde einreichen an: info@naaipatronen.nl oder unter Tel.nr. +31-58-2167622. Wir bearbeiten Ihre Beschwerde spätestens innerhalb von 30 tagen.

Viel gestellte Fragen (FAQ)

Da viele Fragen von mehreren Kunden gestellt wurden, haben wir eine Liste von den meist gestellten Fragen erstellt. Ist Ihnen etwas nicht ganz klar, bitte sehen Sie nach, ob Ihre Frage auf der Seite Vielgestellte Fragen beantwortet wird.

Bedingungen

Auf all unsere Dienste und Lieferung finden unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung. Diese sind am 1. Juli 2013 bei der “Kamer van Koophandel Noord-Nederland” unter der Nummer 01102561 hinterlegt worden.

Um Bestellungen aufgeben zu können, müssen Sie während des Bestellverfahrens ein Häkchen bei "AGB gelesen" setzen um unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren. Wir gehen davon aus, dass wenn Sie das Häkchen setzen, Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch wirklich gelesen haben.

Datenschutz

Schnittmuster-online.com registriert die folgenden Angaben bei einer Bestellung:

  • Name, Adresse, Wohnort, E-Mailadresse, Geburtsdatum und Telefonnummer.
  • Die IP Adresse Ihres PCs, von wo aus die Bestellung versandt wurde.

Diese Angaben werden ausschließlich für die Bearbeitung der Bestellung und Aufnahme in unsere Kundendatei (wie Alter und Region) verwendet. Nach der Anmeldung für ein Stammkundenkonto werden Ihre E-Mailadresse und Ihr Name in einer separaten Datenbank registriert, um den Versand der digitalen Newsletter und Aktionen sicherzustellen. Bei der Abmeldung des Stammkundenkontos werden Ihre Angaben aus dieser Datenbank entfernt.

Schnittmuster-online.com versendet keine unerwünschten Werbeaussagen an Personen und gibt keine Kundendaten an Dritte weiter.

Gedruckte Bestell- und Kundeninformationen werden fachgerecht vernichtet.